Sulla base della Deliberazione n. 369 del 23.03.2010 “Linee guida per la carta dei servizi sanitari” e sulla base dei principi sanciti dalla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 19.05.2005 e s.m., La Direzione si impegna affinché gli obiettivi del Laboratorio siano raggiunti nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:

• Eguaglianza: il principio dell’uguaglianza comporta che le regole riguardanti i rapporti tra utenti e servizi pubblici e le possibilità di accesso agli stessi, devono essere uguali per tutti. Nessuna distinzione nell’erogazione del servizio può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche. 

• Imparzialità: gli operatori sanitari e amministrativi del Laboratorio BIOMEDICAL hanno l’obbligo di ispirare i propri comportamenti, nei confronti degli utenti, a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.

• Continuità: l’erogazione dei servizi offerti dal Laboratorio BIOMEDICAL è regolare, continua e senza interruzioni. I casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio sono regolati dalla normativa di settore. In tali casi, il Laboratorio adotta misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.

• Diritto di scelta: l’utente ha il diritto di scegliere il soggetto erogatore del servizio.

• Partecipazione: all’utente è garantita la partecipazione alla prestazione del servizio pubblico ed il diritto di accesso alle informazioni in possesso del Laboratorio Analisi BIOMEDICAL che lo riguardano. L’utente può produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni e formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio. Il Laboratorio dà immediato riscontro all’utente circa segnalazioni e proposte da esso formulate.

• Efficienza ed efficacia: il servizio del Laboratorio viene erogato in modo da garantire l’efficacia e l’efficienza. Con efficacia si intende la corrispondenza fra il servizio erogato e i bisogni del Paziente, con efficiena si intende il raggiungimento di un risultato gestionale ottimale nel rapporto fra costi delle prestazioni.